Política de privacidad

1. Quién es el responsable

Latidos Tours Medellín, operador de tours privados con sede en Medellín, Antioquia, Colombia. Para cualquier asunto sobre tus datos, escríbenos por WhatsApp al +57 314 361 5483.

2. Qué datos recogemos

• Tu solicitud de viaje: nombre, número de WhatsApp, tour, fecha y número de personas, además del idioma y la página desde la que escribes. Si llegas desde un anuncio de Google, también el identificador de ese clic y el código corto que se explica en la sección de cookies. Registramos la dirección IP desde la que se envía, para frenar los envíos automáticos.
• Tu autorización para escribirte por WhatsApp: si marcas la casilla del formulario, guardamos que la marcaste, la fecha y el texto que aceptaste.
• Los mensajes que nos mandes por WhatsApp.
• Lo que le escribas a Helbert, nuestro guía virtual: se envía a Anthropic, el proveedor del modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas. Nosotros no guardamos esas conversaciones. No le escribas datos sensibles.
• Datos de navegación: páginas que visitas, clics en WhatsApp, navegador, tipo de dispositivo y página de procedencia, para nuestra propia medición, y las cookies de Google que se explican abajo.

3. Para qué los usamos

• Responder tu solicitud, armar el plan y coordinar el tour.
• Si marcas la casilla de WhatsApp, enviarte por ese medio una respuesta automática sobre tu solicitud (el tour, la fecha y el precio). Si no la marcas, tu solicitud llega igual y la atendemos sin ese mensaje automático.
• Saber cuántas personas visitan el sitio y qué anuncios traen solicitudes y reservas.

No vendemos ni alquilamos tus datos, ni los usamos para enviarte publicidad de terceros.

4. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos: el alojamiento del sitio y de la base de datos (Hostinger, con servidores en Estados Unidos, así que tus datos se guardan allí); WhatsApp (Meta), cuando nos escribes por ese canal o te enviamos la respuesta automática a tu solicitud, en cuyo caso Meta actúa como encargado del tratamiento y procesa esos mensajes por cuenta nuestra; Google, para medir los anuncios; Anthropic, para las respuestas de Helbert; y el servicio de correo con el que nos llega el aviso de cada solicitud. Y con las autoridades, cuando la ley lo exija.

5. Cookies y medición

Usamos Google Ads para saber si una visita llegó desde uno de nuestros anuncios y si terminó en una solicitud o en un mensaje de WhatsApp. Para eso Google instala cookies en este dominio (_gcl_au y _gcl_aw, que duran hasta 90 días) y en los suyos propios (por ejemplo, IDE en doubleclick.net). Google también puede usarlas para personalizar anuncios. Nuestra medición propia guarda en tu navegador un identificador de visita (latidos_session_id) para contar visitas y clics.

Si estás en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, las cookies de Google y ese identificador quedan desactivados hasta que los aceptes en el aviso que te mostramos. Si los rechazas, a Google solo le llegan avisos sin cookies de que hubo una visita o una conversión. Puedes cambiar tu elección cuando quieras con el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página. En el resto del mundo se activan al entrar, y puedes bloquearlos o borrarlos desde la configuración de tu navegador.

Aparte, guardamos en tu propio navegador tu elección sobre las cookies, durante seis meses.

Si llegas desde un anuncio o desde un enlace de campaña, o si nos escribes por WhatsApp desde el sitio, guardamos una cookie propia, lat_clic, durante 90 días. Lleva el identificador del clic del anuncio (si lo hay), la campaña y un código corto, por ejemplo K7M2P. Ese código se añade al final del mensaje de WhatsApp que se abre desde el sitio, como «(ref: K7M2P)»; puedes borrarlo antes de enviarlo si lo prefieres. Nos sirve para saber qué anuncio te trajo y, si reservas un tour, informarle a Google Ads que ese anuncio terminó en una venta, con el valor del tour. A Google solo le enviamos el identificador del clic, la fecha y el valor: nunca tu nombre ni tu teléfono. Ese registro del clic se borra solo a los 180 días si no terminó en una reserva. En el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, nada de esto se guarda si no aceptaste las cookies, y si las rechazas la cookie se borra.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Los datos de tu solicitud, el tiempo necesario para atenderla y organizar el tour. Puedes pedirnos que los borremos cuando quieras.

7. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir que los borremos y revocar tu autorización, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Si vives en la Unión Europea, tienes además los derechos del Reglamento General de Protección de Datos —acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad— y puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país. Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp al +57 314 361 5483.

8. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.